Cambios y Devoluciones

1. Derecho a la Libre Resolución

De conformidad con el artículo 10 del Decreto-Ley n° 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin dar motivo alguno, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. Este derecho se aplica tanto a productos nuevos como usados, siempre y cuando estén en condiciones de ser vendidos nuevamente.

2. Excepciones al Derecho de Libre Resolución

El derecho a la libre resolución no se aplica en algunas situaciones, a saber:

• Productos personalizados o hechos a medida;
• Productos precintados no sujetos a devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, si se abren después de la entrega;
• Mercancías que, tras su entrega y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos.

3. Procedimiento de devolución

Para ejercer el derecho de resolución gratuita, el consumidor deberá informarnos de su decisión de resolver el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El plazo para ejercitar el derecho de libre resolución es de 14 días desde la fecha de recepción de los productos.

4. Consecuencias de la Resolución

En caso de rescisión del contrato, todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de elegir un método de envío distinto del método de envío estándar más económico que ofrecemos), serán reembolsados ​​al consumidor dentro del plazo plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de resolver el contrato.

5. Intercambios

Aceptamos cambios de productos sólo en caso de defecto o incumplimiento del pedido. Si el producto recibido es defectuoso o no se ajusta al pedido, el consumidor deberá informarnos en el plazo máximo de 2 meses desde la detección del defecto.

6. Devolución de Productos Defectuosos

En caso de producto defectuoso, nos comprometemos a sustituirlo o repararlo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de comunicación de la falta de conformidad.

7. Contacto

Para ejercer el derecho de libre resolución, informar sobre defectos o no conformidades, o aclarar cualquier duda sobre políticas de cambios y devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Teléfono: +34 641 03 21 71
Correo electrónico: californiacolageno@gmail.com

Al utilizar nuestros servicios, el consumidor declara conocer y aceptar las condiciones de la presente Política de Cambios y Devoluciones.